Proverbe latin", "La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. Nouveautés sur la norme ISO 9001 : 2015. Ce guide général peut vous aider à apprendre pourquoi ISO 9001 génère des avantages pour votre entreprise, vous aide à découvrir quelles sont les exigences d’ISO 9001, et vous donne les étapes pratiques que vous devez suivre pour être certifié. De plus, il est possible de s’inspirer des ces 7 principes de management Qualité pour renforcer la performance de l’entreprise. ISO 9001: 2015 ne mentionne plus exactement les ‘exclusions’ concernant l’adéquation de ses exigences au système de management de la qualité de votre organisation. Concernant la perception, les avis, les réclamations et recommandations. Cela se fait en gérant les activités et les ressources associées en tant que processus. Cf. Les organisations certifiées ISO 9001: 2008 sont invitées à prendre les mesures nécessaires: Les organisations certifiées ISO 9001: 2008 doivent contacter leurs organismes d’enregistrement ou de certification pour convenir d’un programme d’analyse des clarifications ISO 9001: 2015. Les organisations détenant actuellement la certification ISO 9001 doivent surveiller les progrès du processus de révision et fournir des détails sur les modifications cruciales apportées à la norme. Tous les auditeurs externes et internes du système de management de la qualité doivent améliorer leurs compétences en obtenant une nouvelle formation aux méthodes, concepts et outils de gestion des risques. Cf. Certains auteurs évaluent leur nombre autour de 305/310 exigences. §, Adapter les actions face aux risques et opportunités, Par rapport à l'impact potentiel sur la conformité des produits et services, cf. Afin de mieux répondre aux exigences actuelles et anticiper les exigences futures, En menant des actions correctives et de la prévention globale (SMQ efficace), Afin d'atteindre les objectifs du SMQ en matière de performance. En plus de renommer et de repositionner certaines activités du SMQ, d'autres nouvelles exigences significatives ont été introduites. Ceci doit être associé au système de management de la qualité individuel d’une organisation pour la mise à niveau des certificats. Déterminer les méthodes pour surveiller, mesurer, évaluer et modifier les processus. Les auditeurs sont autorisés à utiliser la version standard FDIS ISO 9001: 2015 pour commencer la transition. Cette orientation client fait l’objet d’un focus important dans la nouvelle version de la norme ISO9001. Les chapitres de la norme ISO 9001 version 2015. Elle a pour but de donner un cadre suffisant pour les systèmes de management de la qualité primordial pour la compétitivité des organismes. §, Passer en revue et maîtriser les modifications non planifiées, Conserver les informations documentées sur les modifications non planifiées, Vérifier les produits et services avec des activités aux étapes appropriées, Libérer les produits et services après vérification de la conformité, Sauf approbation écrite (dérogation) par une autorité compétente ou le client, Conserver les informations documentées sur la libération des produits et services, Inclure dans les informations documentées des preuves de conformité, Ce sont les résultats des inspections par rapport aux critères d'acceptation, Inclure dans les informations documentées la traçabilité des produits et services, Y compris la personne ayant autorisé la libération, Identifier et traiter les éléments de sortie des processus, produits et services non conformes, Marquage et isolation pour empêcher leur utilisation non intentionnelle ou le mélange avec des éléments de sortie conformes, Mener des actions correctives proportionnelles aux impacts, Mener des actions correctives sur des activités après livraison, Traiter les éléments de sortie non conformes avec des corrections, Traiter les éléments de sortie non conformes par isolement, Y compris les retours client ou les produits et services non libérés, Traiter les éléments de sortie non conformes en demandant une autorisation, D'utiliser en l'état (acceptation par dérogation, Vérifier la conformité après toute correction, Après toute correction passer par le flux normal, Conserver les informations documentées sur la description des non-conformités, Conserver les informations documentées sur les actions entreprises, Conserver les informations documentées sur les dérogations confirmées, Conserver les informations documentées sur la personne ayant décidé le traitement des non-conformités, Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter, Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation, Aux étapes clés (essentielles) ou sur demande du client, Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection, Évaluer la performance et l'efficacité du SMQ, Afin de s'assurer du respect des exigences spécifiées, Conserver les informations documentées des résultats d'inspection, Surveiller régulièrement la perception du client sur le niveau de sa satisfaction, Déterminer les méthodes d'obtention et d'utilisation des informations du client, Enquêtes de satisfaction, réclamations, retours client, recommandations, cf. Il s’agit de la fusion d’importants enjeux internes et externes qui ont une incidence sur la capacité de l’organisation et sa méthode de fourniture de produits et services aux clients. La nouvelle version de la norme ISO arrive, et chacun se penche sur les 44 pages du texte et les 10 pages d’annexe, … enrichies par les nombreuses notes de lecture. Cf. La certification tierce disponible permet de confirmer en toute indépendance que la solution Azure et les services en ligne Microsoft couverts sont conformes aux exigences de la norme 9001:2015. Les attentes des parties intéressées pertinentes seront aussi à identifier. §§, La performance des processus et la conformité des éléments de sortie. Le coût du processus de certification ISO 9001 peut parfois rendre les organisations incertaines... Lorsque vous lisez les différents processus de mise en œuvre du système de management... ISO 9001 est une norme mondiale qui identifie les exigences relatives aux systèmes de... Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Norme ISO 9001 est le nom qu’on donne à une série d'exigences du système de management de la qualité dans un établissement ou organisme donné. La documentation, les documents et les enregistrements sont désormais collectivement appelés informations documentées. Robert Waterman", "La maîtrise de la qualité devrait vérifier le processus, pas le produit. Quand des étalons n'existent pas conserver des informations documentées sur la référence utilisée, cf. Viser un partenariat sur le long terme. Commencer. Toute certification accréditée en vigueur et émise selon l’ISO 9001: 2008 sera invalide trois ans après la publication de l’ISO 9001: 2015. §, La performance des prestataires externes. Par exemple, une organisation peut utiliser ‘protocoles’, ‘documentation’ ou ‘enregistrements’ au lieu d’ ‘informations documentées’. Les « Principes de management de la qualité » peuvent être vus comme un ensemble de valeurs, de règles et de normes. Incontestablement la norme ISO 9001 version 2015 va plus loin que les versions précédentes en évoquant des notions de "performance", terme employé à 3 … Il est désormais nécessaire de prendre en considération : les risques associés aux produits et services ; la nature, l’utilisation et la durée de vie prévues des produits et services ; Dans la première partie de notre article sur les exigences ISO 9001, nous avons expliqué tout ce que vous devriez savoir sur la dernière révision 2015 de la norme ISO 9001. Il couvre un calendrier spécifiant quand les organismes de certifications doivent accomplir les actions requises après la publication de l’ISO 9001: 2015. ... La présente version corrigée de l?ISO 9001:2015 ne comporte que des modifications rédactionnelles. Introduction. Et vérifier que les exigences peuvent être respectées, En relation avec les exigences relatives aux produits et services proposés, Passer en revue les exigences explicites du client, Avant d'accepter une commande. Pourquoi les entreprises devraient-elles l’implémenter? Notez qu’il existe une période de transition de trois ans à compter de la date de publication de la norme ISO 9001: 2015. Pourquoi acquérir une certification ISO est-il important? Cf. Ne pensez pas que vous pouvez terminer ce quiz en moins d'une heure, voire deux heures, sauf bien sûr si vous êtes un petit génie ! Cela ne devrait pas non plus affecter l’amélioration de la satisfaction client. Nous avons examiné les principaux changements tels que: Dans cet article, on continue de répondre aux questions fréquemment posées sur les modifications apportées à l’ISO 9001. L’important est de disposer d’informations documentées là où la norme l’exige; c’est-à-dire dans la plupart des chapitres, et là où vous pensez que les informations documentée sont nécessaires pour assurer l'efficacité du système de management Qu… Cf. Plusieurs auditeurs d’organismes de certification utilisent des listes de contrôle ( Checklistes)  associées aux clauses de la norme. Par ailleurs, en ce qui concerne la dernière version de la norme ISO 9001 en 2015. Vous souhaitez vous familiariser avec la structure de la norme, identifier et comprendre les exigences de l'ISO 9001 version 2015, alors à vous de jouer ! L'entreprise est libre de décider comment appliquer le SMQ sans oublier les enjeux (cf. Peter Drucker", "Je n'ai pas échoué. En version 2015 de la norme ISO 9001, la satisfaction client reste un objectif prioritaire pour l’organisme, et sa mesure une exigence de la norme (Cf. De même, cela peut se faire avec ou sans certification ou référentiel. §, Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs qualité, Inclure la satisfaction aux exigences applicables, Inclure l'engagement d'améliorer en continu le SMQ, Tenir à jour la politique qualité comme information documentée, Et la rendre disponible en interne. 2 Cas de figure proposé Le comparatif des exigences de l’ISO 9001 v2008 et v2015 par chapitre de la norme (en cours de rédaction) : 1. §, Inclure dans les conditions maîtrisées la validation de l'aptitude d'un processus à obtenir les résultats attendus, Seulement dans le cas quand les éléments de sortie ne peuvent pas être vérifiés à posteriori, Inclure dans les conditions maîtrisées les actions à prévenir l'erreur humaine, Inclure dans les conditions maîtrisées les activités de libération, de livraison et de service après livraison, Utiliser des moyens appropriés pour maîtriser l'identification unique des éléments de sortie des processus, Afin d'assurer la conformité des produits et services quand cela est nécessaire, cf. De plus, ils apprendront à préparer et à planifier efficacement l’implantation des exigences de la norme ISO 9001:2015./p> "Il n'y a qu'une seule définition valable de la finalité de l'entreprise : créer un client. §§, Afin d'augmenter les effets souhaitables (impact bénéfique), Afin de diminuer les effets indésirables (impacts négatif), Afin de confirmer l'approche d'amélioration continue, cf. Certification ISO: une décision intelligente. §, Prendre en compte les risques et opportunités pour chaque processus, Planifier et mettre en place des actions face à ces risques, cf. En prenant en compte les responsabilités et autorités attribuées, cf. Le quiz "Exigences de l'ISO 9001 version 2015" vous aidera à assimiler les principales exigences de la norme. §, S'assurer que la fourniture des prestataires externes respecte les exigences spécifiées, Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services fournis par les prestataires externes, Quand les produits et services sont intégrés en interne, Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services, Quand les produits et services sont directement fournis aux clients par les prestataires externes pour le compte de l'entreprise, Appliquer les exigences pour la maîtrise d'un processus réalisé par un prestataire externe, Quand une décision a été prise pour externaliser le processus, Établir et appliquer des critères d'évaluation et de sélection des prestataires externes et surveiller leur performance, Conserver les informations documentées sur les résultats des évaluations et de la surveillance, S'assurer du niveau de maîtrise des prestataires externes sur la satisfaction aux exigences, Afin que la fourniture des prestataires externes n'influence pas sur la conformité des produits et services livrés au client, S'assurer que les processus du prestataire externe sont maîtrisés, En conformité avec le SMQ du prestataire externe. Cf. Nous sommes un groupe de professionnels avec plus de 10 ans d'expériences dans le consulting et le management qualité, aimant à s'entraider et collaborer pour innover et progresser. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Le Manuel Qualité disparaît tout comme la notion de procédures obligatoires. Le passage d’une approche normative à une approche basée sur les processus nécessite une nouvelle réflexion sur l’audit. Michael Gallagher", "Une maîtrise de la qualité qui ne montre pas de résultats n'est aucune maîtrise. Ne pensez pas que vous pouvez terminer ce quiz en moins d'une heure, voire deux heures, sauf bien sûr si vous êtes un petit génie ! Thomas Edison", "Vous pouvez externaliser l'activité, mais vous ne pouvez pas externaliser le risque. Cette structure méthodologique doit être adaptée aux caractéristiques. Cela signifie que chaque fois que vous visitez ce site, vous devrez activer ou désactiver à nouveau les cookies. Nous avons examiné les principaux changements tels que: La compatibilité améliorée avec les utilisateurs autres que le secteur manufacturier et le secteur des services;