Le diagramme de Pareto. La démarche qualité est l'ensemble des actions menées par une entreprise pour : améliorer la qualité et la gestion de la qualité, proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients, faire évoluer les salariés. Accueil / BLOG BTS GPME / Référentiel GPME : E5.1 Participation à la gestion des risques de la PME. Ce site présente l'ouvrage Nathan Technique de Domaine d'activités 2 - BTS GPME [2e année] et propose aux enseignants prescripteurs des ressources numériques gratuites à télécharger (livre du professeur, manuel vidéoprojetable). Pour mettre en œuvre un processus de certification, 9 étapes sont à respecter. Mise en place d’une démarche qualité au sein de la PME Bloc de compétences n° 2 – Participer à la gestion des risques de la PME - Conduire une veille - Accompagner la mise en place d’un travail en mode « projet » ... BTS « Gestion de la PME » II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1. La rédaction d’un manuel de qualité est exclue. Les listes de contrôle. Voici tout ce qu’il faut savoir sur le management de la qualité au sein de la gestion de projet. Grâce à sa polyvalence, le titulaire du BTS GPME dispose des moyens pour évoluer dans un large spectre de métiers et de responsabilités : assistant (e) de gestion, assistant (e) de direction, assistant (e) ressources humaines, assistant (e) commercial (e)…. Certification de conformité à la réglementation : attester du respect des exigences en termes de sécurité, de santé publique et de protection des consommateurs prévues dans des directives européennes. de ce fait mon projet qui a pour theme la démarche qualité … Le profil du BTS GPME Le technicien supérieur en Gestion de la PME apporte son appui directement au dirigeant d’une très petite, petite ou moyenne entreprise. J'aimerai beaucoup avoir quelques idée svp. Il s’agit de souligner le rôle de chaque acteur dans la démarche qualité et de l’appréhender dans toutes ses composantes. Certification de produit : Attester la qualité de produits en termes de sécurité, d'aptitude à l'usage et parfois de leur respect de l'environnement. La démarche qualité Cette partie met en évidence les domaines dans lesquels l’entreprise a mis en place une démarche qualité (satisfaction client, procédures, bien-être au travail, engagement éthique et environnemental…). La page de connexion s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Gain de parts de marché. © Copyright - Cours BTS GPME - Tous droits réservés. C’est de la non-qualité. pour analyser et résoudre un problème relatif à un manque de qualité. Chaque démarche qualité est unique car même deux entreprises avec un objectif identique (par exemple une certification iso 9001) ne partiront sans doute pas du même niveau (différence de management, de métier, d'organisation, d'exigences clients, de formation du personnel ...) et par conséquent prendront des stratégies différentes.Un consultant ne devrait donc pas reproduire … Amélioration de l'efficacité et de la qualité de l'entreprise. Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la réalisation. L'obtention d'une certification permet à une PME de communiquer sur celle-ci et de figurer sur une liste de l'organisme certificateur. Le titulaire du diplôme doit avoir une perception globale de l’activité et de l’environnement de la PME pour pouvoir assurer des tâches très polyvalentes . Le BTS Gestion de la PME exerce à la fois des fonctions administratives, commerciales et comptables.L’objectif est de former le candidat à devenir un véritable collaborateur polyvalent des petites et moyennes entreprises. Êtes-vous fait(e) pour un BTS assistant de gestion de PME-PMI ? L'analyse de la valeur. Elle implique bien souvent des changements organisationnels et une remise en cause permanente des habitudes de travail. Le contenu de la formation BTS GPME. Elle nécessite pour son bon fonctionnement la participation de tous les acteurs de la structure Le management par la qualité suppose un management basé sur la participation et la sensibilisation de l'ensemble des membres de l'entreprise. Il permet de rechercher des idées en groupe afin de favoriser la créativité. Elle évalue la différence entre le coût supporté par le producteur pour réaliser une fonction d'un produit et le prix que le client est disposé à payer pour cette fonction. Sa formation scientifique (mathématiques et physique-chimie) et technologique lui permet d'acquérir des compétences en management de la qualité, en bioexpertise et des connaissances sur les procédés de production, les conditions de leur réalisation, les mesures. L'objectif est de maximiser la satisfaction du client et minimiser les coûts supportés par le producteur. Certification de service : Garantir le respect des engagements d'une entreprise vis-à-vis de ses clients en termes de sécurité, délai, accueil, réponses aux attentes, information, suivi des réclamations. Une démarche de certification peut prendre plusieurs mois comptes tenu des dossiers à établir et des nombreux documents à rédiger. Réaliser les ajustements nécessaires à l'obtention du certificat pour se mettre en conformité avec les exigences du référentiel. Le BTS GPME est un diplôme d’état validant 2 années d’études supérieures après le baccalauréat. Certification de système : Attester la mise en œuvre d'une démarche de management de la qualité englobant l'ensemble de l'organisation. La page de connexion s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre. Publié le 16 décembre 2019 19 décembre 2019 par JC Bordichini Laisser un commentaire sur Référentiel GPME : ... de la démarche qualité mise en œuvre au sein de la PME ; Cette démarche s'appuie sur un principe d'amélioration continue représenté par la roue de Deming (APDC) : L'objectif de qualité dans l'entreprise se traduit par un ensemble de coûts : coûts d'obtention de la qualité (dépenses effectuées pour obtenir la qualité) ; coûts de non qualité (dépenses résultant d'une mauvaise qualité). Participation à la démarche qualité - Elaboration de procédures et de documents relatifs à la qualité en conformité avec les normes en vigueur - Mise en œuvre des procédures relatives à la qualité - Contrôle de l’efficacité - Repérage et étude des situations atypiques, des dysfonctionnements Après connexion, vous pourrez la fermer et revenir à cette page. La démarche qualité est apparue dans les années 1960 au Japon et est l'ensemble des entreprises. - L'Etudiant Après connexion, vous pourrez la fermer et revenir à cette page. La démarche qualité et la gestion des connaissances visent à prévenir, atténuer la prise de risques de la PME en assurant le respect d’un cahier des charges. Il établit un classement des causes d'un dysfonctionnement en 5 catégories (matière, main-d'œuvre, méthode, milieu, matériel) afin d'agir sur les causes les plus importantes. Sachant que mon prof n'a pas été très claire et ne repond pas à mes e-mail. À l'exception de certaines normes rendues obligatoires par des textes réglementaires (norme NF par exemple), l'adhésion d'une entreprise à une norme ne peut pas être exigée. La démarche de certification exige une remise en cause des outils et méthodes de travail, ce qui implique une formalisation des procédures, une définition claire des responsabilités, une évaluation continue de la performance, et une forte implication de la direction et des salariés. Si la réalisation est conf… Elle permet de définir des règles et des références techniques. © Copyright - Cours BTS GPME - Tous droits réservés. ? Le remue-méninges. Il permet de hiérarchiser les sources de dysfonctionnement afin de faire porter l'action sur celles qui sont les plus importantes. BTS GESTION DE LA PME 3 Démarche qualité 15 / 01 / 2018 Ce dossier a été réalisé initialement pour répondre aux référentiels du BTS SP3S et plus spécifiquement à l’enseignement du module G « Méthodologies appliquées au secteur sanitaire et social ». Certification de compétences : Apporter la preuve qu'une personne peut mettre en pratique des connaissances ou un savoir-faire dans un certain type d'activité. Gérer le personnel et contribuer à la gestion des Assurer le suivi de la certification : veiller au respect des normes, procéder à des ajustements si nécessaire, informer et former le personnel. Définition « démarche qualité » : La démarche qualité est un projet qui vise à mettre en place la qualité au sein de l’entreprise. Le management par la qualité suppose un management basé sur la participation et la sensibilisation de l'ensemble des membres de l'entreprise. Le BTS GPME couvre le champ des compétences nécessaires pour collaborer avec la direction d’une petite ou moyenne entreprise en ayant une perception globale … Ce sont les coûts directs de la prestation de l'organisme de certification (frais de dossier, expertise, droit d'usage annuel...), les coûts indirects liés à la certification (mise à niveau du système qualité, sensibilisation du personnel, formation, rédaction de documents, temps passé par les salariés, supports de communication). Actuellement je suis stagiaire au sein d'une entreprise de serrurerie. Il s'agit de représenter sous forme graphique l'enchaînement logique des événements qui ont conduit à un problème. C'est une amélioration interne du fonctionnement de l'entreprise et une amélioration externe de la satisfaction des clients grâce à un management global. À condition d’être motivé, organisé et de bien savoir gérer votre temps. Le titulaire du BTS GPME est capable de réaliser des activités regroupées en 4 domaines : - Contribuer à l’amélioration de l’efficacité de l’entreprise par l’amélioration de son organisation, de soutenir et d’accompagner son développement. • Avoir le sens de l’organisation et des responsabilités. Re : projet : démarche qualité bonjour, tout comme vous je passe très prochainement le BTS AG pour ma part je pense etre prete. Objectifs. Etre en démarche qualité consiste à organiser son travail de façon à être en progrès constant. Elle implique bien souvent des changements organisationnels et une remise en cause permanente des habitudes de travail. Les normes sont élaborées par différents organismes agréés qui s'appuient sur des groupes d'experts pour les rédiger. 61- participation à la démarche qualité 62- participation à la gestion des connaissances 63- participation au contrôle de gestion 64- participation au développement commercial 65- participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise. Le nouveau programme 2018 insiste sur cet aspect gestion afin de permettre à l’apprenant d’acquérir un panel de compétences exhaustif sur ce sujet. Le BTS GPME est très apprécié des recruteurs et des apprenants.Cette formation permet en effet d’acquérir toutes les compétences nécessaires à la gestion d’entreprise. a démarche qualité doit être volontariste, collective, prévue sur une période continue permettant à toute structure de valoriser ses points forts et réduire ses points faibles ou ses manques. C’est donc un projet en soi. BTS GPME : EPREUVE E5 L’épreuve E5 se compose de 2 sous épreuves : ... - Mise en œuvre d’une démarche de gestion des risques ... - Evaluation globale des risques dans le PME et de la démarche qualité mise en œuvre Pour conforter leur démarche qualité, de nombreuses entreprises mettent en œuvre un processus certification qui s'appuie généralement sur le respect de normes. Prévoir le budget de certification et rechercher éventuellement des aides et des subventions. Ils consistent à réunir régulièrement, et sur le principe du volontariat, des petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail pour identifier et résoudre des problèmes. Compléter le dossier de certification : répondre aux demandes d'information administratives, juridiques, financières et techniques au regard du référentiel de certification. Faire votre BTS GPME, c’est disposer de l’environnement idéal pour mener de front vos études et le travail. BTS GPME Gestion de la PME www.gscls.com Conditions d’accès, qualités requises • Être titulaire d’un baccalauréat d’enseignement technologique, professionnel ou général. L’alternance vous met le pied à l’étrier pour reprendre ou poursuivre une formation diplômante, les deux tiers du temps en entreprise. Rédiger le détail des processus et procédures concernés par la certification. Cette démarche s'appuie sur un principe d'amélioration continue représenté par la roue de Deming (APDC) : Les référentiels s'appuient sur des normes élaborées par des organismes spécialisés. Activité 2.6 - Mise en place d'une démarche qualité au sein de la PME. La place de la qualité … La démarche qualité est un chapitre important de la matière gestion des risques et Ressources humaines en BTS Gestion de la PME. Le management de la qualité vise à mobiliser toute l’entreprise pour obtenir une meilleure satisfaction des parties intéressées aux meilleurs coûts dans une démarche d’amélioration continue. Une démarche qualité est un projet qui s’effectue sur un moyen voire long terme. Chapitre 11 - La mise en place d'une démarche qualité au sein de la PME; Domaine d'activités 3 - Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines de la PME - BTS GPME [2e ANNÉE] Activité 3.1. Le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde est certainement le référentiel ISO 9001, et cela peut s’explique par deux principales raisons : tout d’abord, parce qu’il est bâti sur les 8 principes de management de la qualité, ensuite parce qu’il conduit à une certification internationalement reconnue. Une norme est un document de référence (référentiel) contenant un ensemble de spécifications relatives à un produit, un service, une méthode ou une personne. Elles aident à suivre le déroulement dans le temps d'une suite d'actions relatives à une activité, à un projet. • Aimer le travail en équipe et le contact humain. ce site est destiné aux étudiants et aux professionnels qui désirent approfondir et mettre à jours leurs connaissances dans le domaine de la qualité. L'arbre de causes. Le titulaire du BTS GPME aura la capacité de prendre en charge toutes les tâches ne relevant pas de la production, de dialoguer avec les partenaires y compris … Pour conforter leur démarche qualité, de nombreuses entreprises mettent en œuvre un processus certification qui s'appuie généralement sur le respect de normes. Cela se traduit par une reconnaissance de la qualité de ses produits et services, une différenciation commerciale par rapport à la concurrence, une fidélisation de ses clients. Découvrez-le grâce au test d'orientation de l'Etudiant. Il importe BTS GPME BTS Gestion de la PME Durée : 2 ans soit 1365 heures Sites : ... Mettre en œuvre une démarche de gestion des risques 15 7.5 22.5 ... Participer à la gestion des risques non financiers 11.25 11.25 22.5 Mettre en place une démarche qualité 11.25 11.25 22.5 . Il désigne une série de questions à poser (qui, quoi, où, quand, comment ?) Dans le programme de formation BTS GPME en alternance ou initial vous trouverez l'ensemble des matières abordées pendant ces deux années de formation au sein de notre école de commerce à rennes. La démarche qualité est un processus rigoureux d’amélioration continue qui a pour objectif la satisfaction de tous les partenaires de l’organisation. RCollomp"("D"Qualité"D"1"Ges4on"de" projets"part3" Constitution de l’équipe projet Durée de vie limitée = durée du projet Nombre limité de personnes Multi disciplinaire, multi professionnelle : compétences et visions complémentaires Transversalité ; Fonctionnement hors hiérarchie (sauf // pilote) Esprit, objectifs, démarche communs 1- La notion de norme Une norme est un document de référence (référentiel) contenant un ensemble de spécifications relatives à un produit, un service, une méthode ou une personne. Soumettre l'objet de la certification aux tests et audits initiaux. La démarche qualité (ou SMQ) se fait en plusieurs étapes et permet d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise tout en fédérant l’ensemble du personnel autour d’un projet commun. Planifier les interventions de contrôle (audit) de l'organisme certificateur. Veuillez vous reconnecter. Bonjour, je suis en 2ème année de BTS AG et je dois réaliser un projet portant sur la démarche qualité sur les procédures. Veuillez vous reconnecter. L’actualité du thème portant sur la qualité n’est pas à démontrer. Le diagramme causes-effet. A7 Gestion des risques: La certification donne droit à l'entreprise certifiée d'apposer un logo sur ses produits ou documents commerciaux (exemple : NF, CTB, PEFC, FSC...). Des coûts élevés. Démarches administratives lourdes. Il pourra évoluer avec l’expérience vers plus d’autonomie et de responsabilités. Les cercles de qualité. La recherche documentaire a été effectuée par Mme … leur démarche qualité, de nombreuses entreprises mettent en œuvre un processus certification qui s'appuie généralement sur le respect de normes. Le titulaire de ce BTS participe au management de la qualité, de l'hygiène, de la sécurité et de l'environnement. Principes de mise en oeuvre d’une démarche qualité en établissement de santé REMERCIEMENTS Ce document a été réalisé par Mme Maryse BOULONGNE(1), Mme Marie ERBAULT(2), M. Hubert GARRIGUE-GUYONNAUD(1), le Dr Jacques GLIKMAN(2), le Dr Vincent MOUNIC(1), sous la coordination du Dr Vincent MOUNIC. mon projet relate le manque d'écrit dans l'entreprise ou j'ai éffectué mon stage. De l’importance des démarches qualités. - Gestion administrative du personnel de la PME Le QQOQC. La démarche Qualité consiste à trouver l’adéquation entre la réponse aux besoins du projet, l’expression correcte de ces besoins par des spécifications adéquates qui passent par une écoute attentive du client, et une réalisation répondant à l’expression des besoins. Recenser les organismes de certification, les comparer et en choisir un.